訂單說明

訂單處理中

訂單只會在營業日 (星期一至五，國定例假日除外) 處理與運送。
國定例假日與周末的訂單，將在次個營業日處理。
標準服務的訂單會在 1- 2 個營業日內處理。
更多說明請見下方訂單狀態

訂單狀態

註冊會員登入時，您可在個人帳戶頁面中，隨時查看訂單目前的最新狀態：

• 訂單處理中：您已完成線上刷卡作業，當您收到系統發出的確認信時，訂單即已成立，此時如您發現訂單內容有誤，請您立即與客服專員聯繫。
• 訂單配送中：訂單已包裝完成，進入物流配送作業中。如您有任何問題，您可利用您的訂單號碼，與客服專員聯繫查詢。
• 訂單已送達：商品已送達您所指定的地址或超商門市，請洽詢您指定的地點或收發單位領取您的包裹。
• 訂單已取消：您已於線上或來電告知客服，取消此筆訂單交易。
• 訂單未送達：若地址無效或無法簽收時，客服專員將與您聯繫並確認再次投遞方式，若連續兩次均未能送達，則該筆訂單將被視同退貨處理。超商取件於通知送達後的10日退回，客服專員亦將連繫您，確認該筆訂單是否進行退貨處理。
• 退貨處理中：僅限該筆訂單完全退貨，請於收貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日) 與客服專員聯繫，請將所有商品、贈品、實體發票、出貨單、隨附文件或資料使用原包裝紙箱包裝妥當，由指定的宅配公司收回，運費由本公司吸收。
• 退貨已完成：您的訂單已完成退貨處理與信用卡退款作業。

取消訂單

下單後，如想取消訂單，請致電客服中心02-22779999由客服專員為您提供協助。
一旦訂單進入處理狀態，恕無法更改或取消。
您的訂單或部分訂單可能因下列各項原因而被取消。理由包括：

• 購買商品缺貨
• 付款資訊處理問題
• 無法送貨至顧客提供的地址
• 重複訂單
• 應顧客要求取消
• 超過購買限制

如訂單取消，您將會收到一封電子郵件，通知您訂單已取消。您將不會收到任何已取消訂購之商品帳單。如您對取消訂單有任何問題，請致電客服中心02-22779999或Email與本公司客服專員聯絡

包裹遺失

如包裹追蹤狀態顯示訂單已送達，而您不知道包裹在哪裡，您可以:

• 詢問鄰居或家人
• 詢問您住處的大樓管理員
• 請致電客服中心02-22779999與本公司客服專員聯絡